CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA
CAPACITACIÓN EN UNA EMPRESA?
El
término capacitación se utiliza con mucha frecuencia; son conocimientos
teóricos y prácticos que incrementan el desempaño de las actividades de un
colaborador dentro de una organización. La capacitación al personal es una
herramienta clave en el éxito del desarrollo y la consolidación de las
empresas, ya que provee información, técnicas, herramientas y aprendizaje
básico para complementar los conocimientos, las habilidades y la formación que
han llevado los empleados y, así poder desempeñar mejor su trabajo.
A
diario surgen nuevas tecnologías que ponen en jaque los equipos de trabajo. Por
eso las empresas deben tener en consideración que para mejorar su productividad
y mantenerse presentes en el mercado, la capacitación debe ser permanente,
indica Alejandra Salgado, coordinadora general de ClassRoom Ltda., empresa de
capacitación.(1) La
ejecutiva explica que lo mejor para una empresa es contar con un ítem para
apoyar el desarrollo de su capital humano, lo cual a la larga se transforma en
una inversión que permite tener trabajadores mejor capacitados, más seguros de
su real aporte a la empresa y mucho más comprometidos.
Según
Ana Mahé Inda González, en su libro La gestion del conocimiento, la idea es que
capacitando al personal, expandiendo y creando
conocimiento, la empresa no sólo aumenta su competitividad, sino que además
eleva los niveles de motivación de sus empleados y se mantiene dinámica, en un
entorno necesitado de estructuras flexibles capaces de dar respuestas rápidas.
Según
el autor del libro Capacitación y desarrollo de personal, Jaime Grados, un buen
plan de capacitación debe contemplar los conocimientos, las habilidades y las
actitudes que una persona debe adquirir, reafirmar y actualizar para desempeñar
con mayor eficiencia y eficacia sus funciones.2
Cuando
el trabajo de los empleados es valioso y organizado, las empresas pueden
alcanzar ventajas competitivas, por esta razón, es fundamental adquirir
conocimientos, actitudes y habilidades para lograr un desempeño óptimo.
La
manera de hacer las cosas va cambiando constantemente, porque el mercado varía,
las necesidades no son las mismas conforme al tiempo y la forma de resolver un
problema frecuente, puede no tener la misma solución para todas.
En
muchos de los casos, existen pequeñas o medianas empresas que no cuentan con el
recurso para capacitar a su personal, pero existen programas de apoyo que bien pueden capacitarlos o pueden
ayudarle a conseguir el recurso necesario para lograr su objetivo(3).
Siliceo
expone en su libro que “la capacitación no es solo para nuevos integrantes,
también es para el desarrollo de nuevas tareas, actualización de información,
conocimiento de nuevos productos, y para la mejora de habilidades especificas
que el puesto requiera”. Un buen programa de capacitación nos puede brindar
confianza, incremento de ventas y fincar mejores relaciones con nuestros
clientes.(4)
CNN Chile conversó de la importancia y los
pasos de una buena capacitación, con el gerente de Capital Humano del Grupo
Transerch-Mando Medio, Rodrigo Correa(5),
el cual dijo que la capacitación es una herramienta que mejorar el desempeño en
aspectos técnicos y habilidades como la comunicación, el liderazgo y el trabajo
en equipo. Si el aprendizaje es existoso, los beneficios se perciben en el
ambiente laboral y en la productividad de los funcionarios de una empresa.
Es tal la importancia que elempleo.com y el
Grupo HSM presentaron oficialmente el programa de cursos en línea Web Education
en varias ciudades del país. Las empresas asumieron la herramienta como un reto
para complementar sus estrategias con relación al desarrollo del talento humano(6).
Con todo lo expuesto anteriormente, la
invitacion es a tener presente que el personal de una empresa debe tener una
educación continua en todo tipo de aspectos: académicos, laborales, técnicos,
de actitudes y aptitudes, que ayudarán al desarrollo no solo de la persona sino
también de la organización que los administra; y el utilizar un proceso de
capacitación como estrategia, será fundamental para el logro de estos
objetivos.
(2) GRADOS, Jaime. Capacitación y
desarrollo de personal. Mexico. Editorial Trillas. 2001
